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让群众诉求100%满意,“石榴籽”工作室做到了
信息来源:新疆访惠聚    发稿作者:xfgz    发布时间:2018年11月19日   查看6264次   字体:[] [] []

自治区信访局驻温宿县克孜勒镇喀拉萨村工作队发挥自身优势,结合村情,将“枫桥经验”运用到驻村工作中,建立“石榴籽”工作室,通过拓宽渠道、健全机制、分类解决,做到“大事中事小事都不出村”,最大程度赢得了群众满意。


创新载体,拓宽诉求渠道


工作队建立“石榴籽”工作室,畅通村民反映问题渠道,每天安排专人接待来访群众,保证随时接访;


设立信访热线、民生邮箱,及时受理群众电话诉求和网络诉求;设置民情意见箱,制定民情意见箱管理制度,以“一箱联系一组”的形式,分别在7个村民小组设置意见箱;


实行定时走访和约访,每天上午利用2个小时混合编组走访收集辖区社情民意,每周五深入到困难多、问题多、矛盾多、群众意见多的村民小组,倾听群众的呼声;


采取每10户确定1名工作室义务信息员方式,及时发现、协调解决群众诉求。



健全机制,规范运行程序


按照“谁接待谁负责,全程跟踪督办”原则,建立“首办负责、书记督办、多方参与、定期回访”的工作模式,制定矛盾纠纷和困难诉求答复程序、办理程序、销号程序及反馈问题处理程序。


针对不能当场答复解决的问题,由第一书记指定责任人、制定解决方案和时限。依托“早派工、晚研判”制度,定期通报矛盾纠纷和困难诉求解决进度方式,督促解决诉求工作日清月结。


实行驻村工作队、村“两委”干部、包村领导、法律工作者和“四老”人员共同参与调解处理的“五方联动”调处机制,有效调动各方力量,发挥多方参与的合力作用。




分类解决,确保措施到位


建立《矛盾纠纷和困难诉求登记台账》,对收集的群众困难诉求、矛盾纠纷、风险隐患进行分类梳理。


一般性问题由工作队、村“两委”坐班干部现场答复办理;


疑难复杂问题由驻村工作队、村“两委”干部、包村领导、法律工作者和“四老”人员组成联合调查组研究制定解决问题方案;


生活困难诉求实施帮扶救助,对有违法行为的依法处理。


同时,将代缴费用、代购物资、求职介绍、法律援助等方面纳入“石榴籽”工作室工作范围。今年以来,共收到解决群众诉求300余件,帮助困难群众全程代办用水用电、看病就医等便民事宜80件,群众满意率100%,切实做到了群众诉求件件有着落、事事有回音。自治区信访局驻温宿县克孜勒镇喀拉萨村工作队 刘广卿、阿克苏地区“访惠聚”办公室  汪玲 供稿)


              
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