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【信访微观察】“明星”镇的成名之路,原来靠的是他们……
信息来源:新疆信访    发稿作者:xfgz    发布时间:2019年04月22日   查看1983次   字体:[] [] []

福建省莆田市荔城区西天尾镇近年来先后荣获“全国文明村镇”“全国经济综合开发示范镇”等称号,是当地有名的“明星”镇。

在“明星”镇里有这样一群人

他们走街串巷,靠前调解

正是他们的辛勤工作

让西天尾镇创下“明星”般耀眼的成绩

他们是谁?

别急,小编这就带你认识一下


【信访微观察】“明星”镇的成名之路,原来靠的是他们……


曾先锋就是守护“明星”镇的其中一员,也是全国人民调解工作先进个人,他所在的“先锋调解室”,年均调处重大疑难复杂和突发性纠纷30多件,调解成功率达100%。以他为代表,西天尾镇活跃着70多名专职调解员和40多名兼职调解员。根据调解员的专业特长建立档案信息库,分为征地拆迁、劳资纠纷、婚姻家庭和相邻权等类别,参与矛盾纠纷调解或疑难复杂问题“会诊”。


【信访微观察】“明星”镇的成名之路,原来靠的是他们……


认识完“明星”镇的守护者

再给大家介绍一下

他们守护镇子的“秘密武器”

创新工作方法

西天尾镇下辖17个村居和1个经济开发区,全部设立了调解工作机构。除此之外,还设立了9个行业性调委会、1个征迁流动调解室、4个片区品牌调解室。其中,片区品牌调解室是西天尾镇的一个创新,是镇和村居两级之间设置的一级调解工作机构,每个片区品牌调解室负责4-5个村居的调解工作,发挥联调联动的作用。遇到村居调解员与纠纷当事人有利害关系需要回避的情况,由片区品牌调解室的调解员调度其他村居调解员,对于疑难复杂矛盾纠纷,片区品牌调解室的调解员可以协调其他片区品牌调解室,或报请镇调解委员会共同参与纠纷调解。

规范工作流程

在完善调解工作机构的基础上,西天尾镇还逐步规范了矛盾纠纷的预警、排查、登记、调查、研判、调处、回访、信息录入、信息共享以及档案管理等工作流程,并按照“预警走在排查前、排查走在调处前、调处走在激化前”的“三在前”原则,建立完善了排查预警、调查调处、回访巩固、访调对接等调解工作机制。

调解员将排查、收集到的舆情和纠纷动态信息进行汇总上报,对矛盾纠纷进行实地了解,在平等自愿的基础上对当事人进行说服、教育、规劝、疏导,促成双方达成调解协议。

对经调解未能达成协议的矛盾纠纷,调解员引导当事人通过自行协商、诉讼、仲裁等途径解决纠纷,并跟踪关注当事人的思想动态,防止矛盾纠纷激化;

对达成调解协议且当场履行到位的,调解员要做好后续回访,预防问题反弹;

未能当场履行到位的,调解员要引导当事人向法院申请司法确认,确保履约到位。

加强业务培训

西天尾镇每季度组织调解员进行业务培训,通过交流互动,调解员队伍总结归纳出了“三及时”“三有数”“三有心”“三勤”“三有”等方法要领。

“三及时”

即受理及时、调查及时、调处及时。

“三有数”

即对易发生纠纷的重点人和事有数、对易激化的纠纷类型和主要环节有数、对纠纷调解方法有数。

“三有心”

即受理纠纷有热心、调解过程有耐心、协议方案有公心。

“三勤”

即手勤,多写多记;口勤,多说服宣传;脚勤,多调查、走访。

“三有”

即受理有登记记录、调解有文字协议、调解后有回访记录。


“明星”镇之所以大有名气

离不开调解员们的守护

他们勤恳工作,默默奉献

在平凡的岗位上创造不平凡的业绩

为守护者们比个心

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(来源:福建省莆田市荔城区信访局)

              
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